Условия гарантии для покупателей FitnessLook в Уфе
Вы поступаете абсолютно правильно, если перед покупкой изучаете этот раздел.
Покупателям магазина FitnessLook доступен высококвалифицированный и оперативный сервис по ремонту и гарантийному обслуживанию выбранного оборудования.
Если ваше оборудование сломалось по гарантийному случаю или вы обнаружили брак производителя, мы отремонтируем неисправность, заменим оборудование или возместим его стоимость.
Все оборудование, приобретенное в магазине FitnessLook, предназначено для покупки и использования именно на территории Российской Федерации, а сам FitnessLook является официальным дилером представленных на витрине брендов.
Покупатели нашего магазина вместе с оборудованием получают набор сопроводительных документов, в числе которых официальный гарантийный талон.
Чаще всего гарантийный талон исполнен самим производителем и вложен в заводскую упаковку оборудования. В более редких случаях гарантийный талон вкладывается отдельно вместе с пакетом передаваемых покупателю документов. Еще реже, но это тоже является распространенной практикой, гарантийный талон издается и заполняется официально уполномоченным дилером бренда. На гарантийный талон может быть нанесена печать производителя / импортера оборудования и / или печать уполномоченной реализовать и обслуживать продукцию бренда организации.
Таким образом, исполнение и конечный вид гарантийного талона могут зависеть от политики конкретного бренда. Гарантийный талон обеспечивает покупателя и пользователя оборудованием правом на гарантийную защиту и ремонт в течение обозначенного производителем гарантийного срока.
Постарайтесь сохранить свой гарантийный талон до конца срока действия гарантии.
Сам факт покупки оборудования в FitnessLook и сохранение подтверждающих это документов уже являются доказательством безоговорочного права пользоваться гарантийным обслуживанием в течение гарантийного срока, однако просим вас по возможности сохранять талон вплоть до конца периода действия гарантии.
Разумеется, даже если вы потеряете весь комплект документов, включая сам талон, номер заказа, товарный чек и выписки из карты, мы все равно не бросим вас в беде и по косвенным признакам сможем идентифицировать вас и подтвердить факт покупки вашего продукта у нас. Однако наличие документов позволит при необходимости гарантийного обращения существенно сэкономить время. Спасибо!
Будучи официальным дилером представленных брендов, FitnessLook неуклонно и безоговорочно несет ответственность за надлежащее исполнение гарантийных обязательств перед покупателями оборудования
Гарантийное обслуживание оборудования выбранного вами бренда осуществляется сервисным центром FitnessLook. Сотрудники нашего центра аттестованы представленными на сайте производителями и имеют право диагностировать, ремонтировать или принимать решение о замене оборудования в случае наступления гарантийного случая.
Кроме того, большинство наиболее часто необходимых для гарантийного обслуживания запчастей находятся в наличии на нашем складе, что значительно ускоряет процесс ремонта и сервиса.
В совокупности это значительным образом отличает нас от других интернет-магазинов и селлеров маркетплейсов, которые в случае возникновения проблем передадут покупателю контакты производителя и отправят самостоятельно разбираться с возникшей проблемой.
Не паникуйте, если что-то пошло не так. При поломке в течение гарантийного срока или обнаружении брака производителя вам не придется заполнять кучу бумаг и самостоятельно доставлять неисправное оборудование в сервисный центр для диагностики и ремонта.
При необходимости, сервисный инженер FitnessLook сам приедет к вам, проведет диагностику, устранит неисправность или примет решение о ремонте / замене и проконсультирует вас по дальнейшей эксплуатации. При этом более 70% возникающих проблем решаются дистанционно с помощью следования инструкциям сервисного инженера по видеосвязи.
Если ваше оборудование неисправно из-за гарантийного случая, FitnessLook целиком берет на себя транспортные расходы по доставке. Мы самостоятельно и за свой счет переместим оборудование до сервисного центра и доставим его вам после исправления неисправности.
Сервисный специалист FitnessLook сам приедет к вам, проведет диагностику, устранит неисправность, и проконсультирует вас по дальнейшей эксплуатации.
Сам протокол обращения в сервис и получения решения по гарантийному случаю насчитывает всего 5 простых шагов.
-
Заявите о гарантийном случае
Подготовьте необходимые документы (гарантийный талон, чек о покупке, серийный номер оборудования) и заявите о наступлении гарантийного случая в сервисный отдел FitnessLook по телефону 8 (800) 500-94-27 доб. 2, с помощью Max, почты service@fitnesslook.ru или используя форму заявки на этой странице.
-
Согласуйте удобное время
После обращения заявка будет взята в работу. В течение 1-2 рабочих дней менеджер согласует звонок сервисного инженера в удобное для вас время.
-
Получите помощь сервисного инженера
В результате звонка сервисного инженера проблема либо будет решена дистанционно (если это представляется возможным), либо будут назначены день, время и комплекс действий для диагностики и ремонта оборудования у вас дома.
-
Дождитесь результатов диагностики
В назначенный день сервисный инженер проведет диагностику, после которой назначит вердикт и согласует с вами дальнейшие действия. Это может быть ремонт по месту, перемещение оборудование в сервис для ремонта и доставка обратно к вам, замена оборудования или возврат денег.
-
Забудьте о проблеме после ее полного решения
После завершения всех работ (ремонта, замены или возврата) вы получаете полностью исправное оборудование. Мы гарантируем, что проблема устранена, и вы можете забыть о ней, наслаждаясь использованием техники.
-
Это означает, что оборудование предназначено для покупки и использования именно на территории Российской Федерации, а его продавец, магазин FitnessLook, является официальным дилером представленного бренда и отвечает за гарантийное обслуживание.
-
Да. 100% позиций, представленных в ФитнесЛук, продаются в сопровождении гарантийного талона. По-другому в нашем магазине не бывает.
-
Здесь все зависит от политики бренда. Как минимум, в вашем гарантийном талоне будет наша печать. Талоны отдельных брендов могут иметь печать и производителя, и нашего магазина.
-
Сохранение талона значительно ускорит и упростит все в случае наступления гарантийного случая. По возможности, сохраните этот документ в течение всего срока гарантии.
-
Нет. Утерянный гарантийный талон не является поводом для отказа при обращении по гарантии. Однако нам и вам в таком случае потребуется чуть больше времени для идентификации вас и вашего оборудования. Лучше — не терять, но если потеряли — это еще не катастрофа.
-
Потому что определенные условия гарантии у разных производителей могут существенно различаться. Есть общий срок гарантии — например, производитель заявляется 24 месяца. Однако гарантия на опредленные поломки, износ или узлы / детали оборудования может регламентироваться отдельным положением гарантии и составлять меньший срок. Поэтомы мы наставиваем на абсолютной необходимости изучить гарантийный талон после покупки.
-
Гарантийный срок отсчитывается не с момента заказа, а с момента получения оборудования.
-
В 99% случае обеспечивать исполнении гарантии будет сервисный центр нашего магазина. Сотрудники нашего сервисного центра аттестованы производителями, оборудование которых мы реализуем. Мы профессионально и быстро осуществим гарантийное обслуживание в случае, если оно потребуется. Обратиться к нам — самый быстрый и простой способ получить обслуживание по гарантии.
-
Да. Около 70% вопросов и обращений по гарантии решаются дистанционно. Наш сервисный инженер по видеосвязи объяснит что делать, если что-то пойдет не так.
-
Гарантийное обслуживание осуществляется у вас дома. После поступления заявки, мы свяжемся с вами и определим порядок действий. В случае, если помочь вам дистанционно невозможно, назначим выезд к вам домой мастера. Необходимость перемещать оборудование возникает крайне редко. Но даже если потребуется это сделать, все расходы на логистику — на нас.
-
Быстрее всего сделать это с помощью формы заявки на этой странице. Кроме того, можно написать на почту service@fitnesslook.ru, позвонить нам по телефону горячей линии 8 (800) 500-94-27, доб. 2 или связаться с помощью удобного мессенджера.
-
Отказ в гарантийном обслуживании — редкий случай, который тем не менее может произойти из-за серьезного нарушения правил эксплуатаций и обслуживания вашего оборудования. Чтобы не столкнуться с ним, достаточно просто соблюдать изложенные в инструкции правила.
-
Если провести гарантийный ремонт не представляется возможным или в оборудовании обнаружился сущетвенный брак, мы без вопросов обменяем ваше оборудование на новое или заберем его обратно и вернем все деньги, включая расходы на логистику и наши услуги.
